L'agence de gestion de l'eréputation

Contrôler les résultats apparaissant sur la 1ère page de Google

Neodia Netréputation protége votre réputation dans les moteurs de recherche

Neodia Netréputation fournit des services d'optimisation de la première page de résultats de Google lors de recherche sur votre marque.

Neodia Netréputation permet de remplacer les résultats dénigrant votre marque par des résultats favorables (Positive Content) ou neutres.

Délai d'intervention: quelques semaines à quelques mois.

Techniques utilisées

  • Création de contenu
  • Netlinking
  • Optimisation du contenu de vos sites
  • Diffusion de contenus sur des sites tiers

Déontologie

Neodia Netréputation utilise uniquement des techniques de référencement white hat et s'interdit le recours aux techniques dites "Black hat" non conformes avec les guidelines officielles de Google.

A l’heure du web 2.0, voir 3.0 dit-on, l’image de marque d’une société se joue de plus en plus sur internet. L’essor des réseaux sociaux participent grandement à l’importance de gérer la notoriété de sa société sur le web.

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L’e-réputation peut être définie comme une composante de la réputation de l’entreprise, elle regroupe l’ensemble des techniques et stratégies de gestion de l’identité numérique. Elle est associée aussi à la représentation de l’entreprise que les internautes se constituent selon les flux d’informations qu’ils rencontrent sur le web.

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L’image des entreprises tout secteur d’activité confondu se joue aujourd’hui en grande partie sur Internet. Apprendre à gérer sa e-réputation est primordial pour les entreprises à l’ère du numérique et de l’expansion des réseaux sociaux et n’est plus un facteur à prendre à la légère. La e-réputation peut se définir comme l’image que les internautes se font d’une marque avec les éléments qui figurent sur internet.

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Dans sa vision la plus simple, la présence d’une entreprise sur Internet se traduit par son site Web mais aussi par ce qui se dit d'elle. En 2015, 42% de la population mondiale navigue sur Internet et chacun de ces internautes est un rédacteur potentiel. L’e-réputation peut avoir des retombées fatales pour une PME et il est important d'en connaitre les enjeux.


L’enjeu de la présence en ligne

Internet est devenue une communauté qui présente un potentiel impressionnant. En 2015, le nombre d'internautes est estimé à 3,025 milliards (wearesocial.sg). Paradoxalement, ce opportunité de nouveau marché peut devenir une menace. Facebook révèle ses chiffres: chaque minute, 2,46 millions publications sont créés. Les réseaux sociaux et les plateformes de regroupement d'avis de consommateurs donnent une voix aux internautes. L’e-réputation est l'image que les internautes se font d'une marque mais aussi le concept de veille quant à cette information.

L'avis positifs ou négatifs d’un seul consommateur véhicule une image de la marque. L'information se répand rapidement sur Internet via les forums, réseaux sociaux et même blogs des entreprises. Le nombre d'amis moyen sur Facebook en 2015 est estimé à 388 (Facebook) et le nombre de personnes susceptibles de lire une publication à 62 (Facenook). D'après le cabinet d'avocats Freshfields Bruckhaus Deringer, un "buzz" ou une e-réputation non contrôlés peuvent avoir des retombées négatives qui s'étendent sur plusieurs années.

Une entreprise professionnelle n'est pas à l'abris de la diffamation. Il est possible d'exposer un cas concret. Scènes & Sorties vend une carte cadeau spectacle. Si 95 % des clients sont satisfaits de la liste des établissements partenaires qui l'acceptent, 5 % ne le seront pas. Ces clients insatisfaits communiquent plus facilement leur avis et sont aussi plus vindicatif (la gestion de l'information, Revue de l'Université de Moncton). Un avis négatif laissé en première page va nuire à la performance de l'entreprise.

Comment gérer son e-réputation ?

Afin de répondre à un besoin de contrôle sur ce phénomène, de nouveaux métiers ont émergés. Le « community manager » par exemple, a pour rôle de gérer l’image d’une société sur internet. Il aura pour mission d’assurer une présence de la firme sur les différentes plateformes sociales, forums et blogs. Il modère également les avis et répond aux commentaires. Il présente le produit, celui-ci pouvant être physique (jouet, ordinateur, etc.) ou dématérialisé (cadeau cinéma, service) et veille à se que la communauté reste active.

Les grandes enseignes comme BMW ou Adidas exploitent leur communauté de façon intelligente et interactive. Le client s'investit et participe alors à la bonne image de la marque sur internet, sous le contrôle des modérateurs. Danone par exemple, effectue des sondages auprès de sa communauté avant de lancer un nouveau produit. Il faut prendre en compte l'avis des consommateurs car il est un levier de croissance.

Les PME ont tendance à négliger l'e-réputation lors de leur passage sur Internet à cause des contraintes financières.

Afin de réduire les chances de retour négatif, il faut proposer un produit ou service de qualité. Il faut former son personnel, surtout les agents de livraison qui, en e-commerce, sont les ambassadeurs de la marque.

Il est recommandé de réaliser des simulations de situation de "buzz" négatif. De cette façon, on est plus à même de réagir en cas pratique.

L’e-réputation est la réputation d’une entité morale ou physique sur Internet, elle correspond à l’image qu’une personne, une entreprise ou toute autre structure renvoie aux internautes.

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Raphaël Richard, spécialiste du référencement depuis 1996

Expert en eréputation

Revue de presse

Interview de Raphaël Richard
sur 01 informatique à propos de notre service
Juin 2010

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